5-2-4 案例：让安全事件不再可怕

　　一、新教师的困惑

　　我是一名刚毕业的新教师。有一天，班主任老师请假，在我带班期间，一名叫天天的小朋友被另一个小朋友突然推倒，导致牙龈出血。看到满口是血的天天，我当时有些紧张，保育老师立即打电话叫来了保健医生，为他处理伤口。下午孩子奶奶来接时，天天小嘴肿了起来。我跟奶奶大概说了一下，奶奶当时表示很理解，但晚上我却接到了天天妈妈的电话，态度很恶劣。连续几天我的心情都非常糟糕，而且孩子的父母和奶奶见到我后都是不理不睬的，这让我很尴尬，也有点气愤！

　　二、老教师的解答

　　刚刚走上工作岗位的新教师，保障孩子的一日安全是重中之重。遇到类似情况时，大部分新教师常常抱怨自己的运气不好，或者埋怨家长无理取闹。但反过来想想，如果同样的事情发生在老教师身上，家长也许就会是一种截然相反的态度。对于这种安全事件，老教师通常会怎么处理呢？会有哪些流程？我们一起来分享。

　　（一）处理轻伤的基本流程

　　1.通知保健医生

　　新教师在处理一般安全事件，如流鼻血、擦伤等时，首先不要慌张，先判断一下孩子的伤情，看看是否自己能处理。如果自己没有把握，就尽快带幼儿去保健室，让保健医生处理。

　　2.伤口处理与一日护理

　　保健医生处理好后，要向医生咨询后期的护理。如：是否能碰水？是否要禁止剧烈运动？多长时间需要再次消毒？……帮助幼儿解决基本生活问题。

　　3.了解事故的具体情况

　　向受伤的幼儿和其他幼儿全面了解受伤的经过。该教育的教育，该弥补的安全隐患及时弥补。

　　4.告知家长的方式

　　对于一般安全事件，教师不必当时就打电话给家长，因为这样会造成家长的恐慌，也不利于给新老师一个反应时间。可以选择在放学时，将该幼儿的家长留在最后，详细解释事件发生的原因，以及老师的处理情况。如果是祖辈来接送的，一定要在晚上打电话给孩子的父母，防止老人表达不清楚，产生误会。其中新教师要注意自己的态度和语言表达的准确性。

　　5.后续的关怀

　　事情发生后，新教师不要认为这件事情已经结束了，要继续关怀该幼儿，消除个别家长内心有可能存在的猜忌。

　　（二）处理重伤的基本流程

　　1.尽快通知保健医生，由保健医生告知后勤园长

　　当发生比较严重的安全事故时，如缝针、骨折、癫痫、烫伤等，新教师更要沉着冷静，以最快的速度通知保健医生，并及时处置（单位每年都有培训）。在这种慌乱的场面下，教师还要关注其他幼儿的安全。最好有一位教师随保健医生一起去医院，另一位教师留在班上照顾其他幼儿。在送医院的途中，打电话给该幼儿家中比较冷静的家长，通知他赶往医院。同时，教师在孩子可以跟老师做简单交流的情况下，询问事件发生的经过，或请留在班上的老师向其他幼儿了解事件发生的原因和经过，及时电话联系，尽快了解事故发生的详细情况。如果家长来询问时，教师什么都不知道，那教师就会非常被动，并会引起家长的愤怒。当家长来医院后，要尽量安抚家长的情绪，所有关于孩子治疗的方案都要听从医生和家长的意见。治疗费用主动垫付，并收集好发票。在家长询问教师不了解的情况时，教师不要着急回答，可以跟家长说：“等我回去了解清楚后再告诉您。”同样，教师在表述事件过程时，要注意用词的严谨，既不能过分推卸责任，又不能夸大自己的过错，避免激怒家长，给自己带来不必要的麻烦。

　　2.事后的看望与关怀

　　对于比较严重的事故，大部分孩子需要在家休息一段时间。所以教师要上门看望幼儿，定期电话询问孩子恢复的情况，让家长感受到老师对孩子的关怀，安抚家长的情绪，甚至通过这件事加深彼此的信任。

　　3.召开班会，对事故进行反思与调整

　　事件结束后，班级所有教师一起来讨论和反思：哪里做的有缺陷？如何及时弥补与改进？下次如发生类似情况，该怎样更好的处理？

　　（本案例由南京晓庄学院实验幼儿园贾青提供）