管理沟通/普通高等教育国家级规划教材

第一章 绪论

[内容提要]1[学习目标]1[关键词]

第一节 管理沟通的内涵与意义

第二节 管理者的沟通技能

[要点小结]24[思考与练习]25[拓展性阅读导航]

第二章 管理沟通过程

[内容提要]31[学习目标]31[关键词]

第一节 沟通要素

第二节 沟通模式

第三节 管理沟通的流程

[要点小结]59[思考与练习]60[拓展性阅读导航]

第三章 管理模式与沟通

[内容提要]64[学习目标]64[关键词]

第一节 组织范式与协调方法

第二节 经典管理模式与沟通

第三节 现代管理模式与沟通

[要点小结]86[思考与练习]87[拓展性阅读导航]

第四章 文化与管理沟通

[内容提要]92[学习目标]92[关键词]

第一节 组织文化及其识别

第二节 组织文化的塑造与传播

第三节 文化的融合：并购中的沟通管理

第四节 跨文化的沟通

[要点小结]134[思考与练习]135[拓展性阅读导航]

第五章 组织沟通的媒介

[内容提要]138[学习目标]138[关键词]

第一节 沟通媒介的类型和比较

第二节 沟通媒介选择

第三节 组织沟通媒介的效能

[要点小结]156[思考与练习]157[拓展性阅读导航]

第六章 沟通主体：发信者与受信者

[内容提要]160[学习目标]160[关键词]

第一节 认知和沟通风格

第二节 沟通的心理基础

第三节 客体导向的沟通

[要点小结]192[思考与练习]193[拓展性阅读导航]

第七章 语言沟通与信息的组织

[内容提要]196[学习目标]196[关键词]

第一节 语言的理解

第二节 语言表达的技巧

第三节 信息的组织与沟通

[要点小结]231[思考与练][拓展性阅读导航]

……

第八章 非言语沟通

第九章 倾听和反馈

第十章 处理面谈

第十一章 管理会议

第十二章 发言的技巧

第十三章 书面沟通

第十四章 工作中的人际关系

各章测试参考答案

主要参考文献