让“云时代”的信息化服务,为人教人的同心战“疫”保驾护航

  在阻击新冠肺炎疫情的这场特殊战役中,人教社和北京所有企事业单位一样坚持实行“弹性办公”,几乎所有人教人每天都把“云桌面”“企业微信”“语音会议”“远程办公”挂在了嘴边。大家忽然觉得,原来在家里办公也可以完成这么多工作!也可以在云端“相聚”讨论解决那么多问题!但是,不是每个人都知道,实现这一切都离不开一个雄厚的技术基础和一个强有力的团队支撑。

  当面对一千多名员工80%以上都要居家办公,面对众多线上免费资源要接受海量访问流量冲击,人教社的信息技术部门一度也感受到了较大压力。他们选择迎难而上、积极应对,迅速建立人员健康台账,实现了“部门员工+外部技术顾问”的防控管理全覆盖;专门成立技术支持小组,及时提供远程办公和咨询服务,不断创新,为防疫工作和业务工作两不误,努力提供网络安全和信息化服务保障。

  筑起一堵网络安全的“防火墙”

  根据教育部“停课不停教、不停学”的决策部署,人教社承担了免费向全国师生提供教材数字资源的重要政治任务。在落实“人教版中小学教材电子版”上网的工作中,信息技术团队一方面积极协助制定资源扩容和技术支撑方案,为相关工作人员提供远程办公支持;另一方面及时提升网站安全等级保护至三级标准,并获得专业测评机构等保三级技术标准的合规性认可。根据数据监测反馈,截止3月8日,“人教版中小学教材电子版”运行稳定,日访问量(PV)平均超过4000万次,服务了全国超1.4亿名师生用户,累计使用超过17.7亿次,下载超1.09亿次,服务器总访问量高达450亿次,下载教材电子版总流量超2700Tb(1Tb=1000Gb)。目前,人教社信息技术部门正积极推进相关系统的网络安全等级定级备案和测评。

  疫情期间,人教社的信息技术团队在继续做好全社网络安全保障工作的基础上,进一步加强网站、应用系统、数据资源和信息服务的安全防护,同时加大网络安全监测力度,保证了全社信息系统的运行稳定,实现了网络安全零事故。

  在云端支起一张稳定的“办公桌”

  员工们居家办公,如何能够安全、有效地使用社内办公系统,“云桌面”给出了一个很好的解决方案。按照自身的信息化发展战略规划,人教社早在2015年就确定了移动办公建设规划方案,通过桌面虚拟化和应用移动化来支撑全社移动办公。桌面虚拟化即“云桌面”,是员工们在网络环境下随处可以操作的虚拟办公系统。

  自2015年启动建设以来,人教社的云桌面系统已覆盖社本部、教材中心及电音社的全部用户。疫情期间,在原有按需配备的基础上又为数字公司、聚珍公司、读者服务公司开通了80余台云桌面,并提供了技术支持,有效保障了全社员工远程办公的需求。编辑人员可以在家里完成发稿、审稿等工作,普通员工可以发起报销、申请,管理人员可以远程完成审批、流传等流程。目前,全社云桌面累计分配834台,疫情期间用户云桌面平均访问量由日常650次/天升至1050次/天。

  对于一部分无法配置云桌面的员工和社外专家等用户,信息技术部门为他们开通了VPN连接,也可以实现对社内系统的访问进行远程办公。此次疫情期间,已经配置了VPN账户100余个,提供技术运维服务80余次。

  开辟出一个“云端会议中心”

  尽管是弹性办公,各种规模的开会讨论问题是少不了的,还有各个基层组织的党建活动也需要日常开展,如何避免集聚又能顺利开会?企业微信中的语音(视频)会议功能此次大显身手。

  经反复测试和应用,人教社信息技术团队迅速制作和发布了《企业微信语音/视频会议使用手册》,为全社提供企业微信语音/视频会议服务的技术支持。他们将疫情期间的语音会议支持上限扩展为300人(平时支持上限为 25 人)。这基本上可以满足一个中等规模以下会议的各项功能。

  疫情期间,人教社利用语音(视频)会议功能召开了党委会、社务会、疫情应急工作小组日常碰头会,以及各部门工作例会和部门之间的协调会。还特别为各基层党支部召开组织生活会提供了技术支持,开发了在线民主测评功能,以全力保障人教社党建工作的正常开展。2月1日至今,全社已累计发起200余次语音/视频会议。

  贴心到位的“云服务”

  为了方便大家能够顺畅地使用各项网络办公应用,人教社信息技术团队还在企业微信中开启了8700服务号,分为8700(IT咨询)和8700(ERP),为员工提供更加精准的咨询服务支持,每个服务号都保证三名以上的在线服务顾问,确保第一时间响应用户的服务需求。截至目前,服务号已提供在线服务支持超过300人次。此外,为了更方便特殊时期的工作订餐,技术团队还紧急开发了在线自助订餐程序。“个人订餐”“部门订餐”“订餐管理”涵盖各种订餐需求,操作简单易用。自2月9日试运行以来,以其快捷高效、信息共享的特点,较好地满足了社内正常到岗员工、餐厅和分餐志愿者等各方的工作需要,受到了来自各方的一致好评。

  凭借多年的精心规划、倾心投入和用心服务,人教社的网络安全和信息化系统经受住了此次疫情的严峻考验,为人教社各项防疫应战工作提供了坚强的后盾。人教社党委书记、社长黄强在接受《中华读书报》采访时说:“人教社的信息技术工作一直做得比较扎实,我们有一支专业的信息技术团队。几年前我们就上线了SAP系统,运行良好,已经实现了利用网络云桌面远程办公”“这次突发的疫情,这套远程办公系统派上了用场,发挥了很大作用,也将促使我社的管理信息系统在原来基础上迈上一个新的台阶”。

© 版权所有 人民教育出版社      京ICP备05019902号      新出网证(京)字016      京公网安备110402440009号