五、合作学习的技能
通常把合作中需要的技能概括为四个方面：有效的沟通，好的领导，信任的建立和维持，建设性地解决冲突。
1.有效的沟通
小组成员之间是否能够准确而有效地沟通是首要的合作技能，主要包括发送信息和接受信息两个方面。发送信息的技巧有：(1)要清楚明白地表达自己的思想感受，用“我”或“我的”陈述，而不要用“大多数人”、“有些人”、“我们组”等，否则很难辨别是你的想法还是只是简单复述别人的思想感受而已；(2)使你的言语信息和非言语信息一致，否则别人不知道你的意思究竟是什么；(3)请求听者给予反馈。接受信息的技巧有：(1)准确而非评价性地复述信息发送者所传达的意思；(2)描述你所看到和理解的信息发送者的思想感受；(3)陈述你对信息的理解，与发送者商讨，直至达成一致。
2.得力的领导
通常将领导定义为能够帮助小组成功完成任务和维持成员之间有效关系的表现。因为只有当每个人都有表现的机会、发表意见的权力时，每个人才会对小组更加尽力。而在我们的实际教学中，更有效的好像还是要指派一个有指挥和引导能力的学生作为小组的领导，使得小组更有效地朝着正确的方向迈进。领导角色的具体分配也要考虑到具体的教学任务，在教学任务比较轻松的时候，可以考虑轮换领导角色，让每个学生都有机会发展领导能力。
3.信任的建立与维持
包括信赖他人和值得信赖两个维度。信赖他人的行为表现为：(1)开放(openness)：信息、思想、感受、见解等与他人交流；(2)分享(sharing)：提供资料和资源，为了小组达到共同目标。值得信赖的行为表现为：(1)接纳(acceptance)：沟通中非常重视其他人的行为和贡献；(2)支持(support)：沟通中向他人传递你看到他的力量，并相信他有能力解决好问题；(3)合作的意向(cooperative intentions)：表现出你有合作的意愿，其他人也是如此。
4.冲突的建设性解决
在小组合作学习中，难免会有争论或冲突的出现。争论或冲突的出现正表明小组成员都暴露了自己真实的见解和想法。试想如果没有一个相互信任的民主的氛围，成员没有敞开心扉，也就不可能有争论和冲突。要想建设性、创造性地利用争论，教师应当教学生：(1)视争论为问题解决情境，要辨清差异，而非把它看成为由某人主宰的输赢的冲突；(2)在辩论中，要让学生学会对事不对人，即针对具体的观点，而非个人；(3)在问题解决过程中，要让所有的成员发表完各自的见解再整合观点，要防止在没有弄清不同的观点之前就进行整合总结；(4)让学生采用他人的观点或视角来看待问题，以理解他人的理论背景和看待问题的参照框架。
如果冲突能够得到建设性的解决，冲突就可能成为创造力、乐趣、高水平推理和有效决策的源泉；如果对冲突加以破坏性的处理，就可能成为分裂、愤懑和挫败的源泉。可见，如何教学生学会建设性地解决冲突是至关重要的。实际上，如何解决冲突，如何与他人磋商谈判是真实社会生活中如何与他人建立和维持良好社会关系的一个重要方面。
建设性地解决冲突包括：(1)创设学术性的辩论氛围；(2)教学生学会如何相互磋商谈判；(3)教学生学会如何调和不同观点。
为了创设学术性的辩论氛围，教师可以安排学生具体完成以下任务：(1)研究并确定立场，学习相关信息，并计划如何向其他组展示；(2)陈述和倡导自身立场、观点，鼓励对方成员记笔记、认真倾听，并发现自己不理解的地方；(3)反驳对方观点；(4)交换观点；(5)综合最好的证据和推理，整合成一个总的观点。
当学生不能成功地建设性地解决冲突时，教师可以首先安排一个同伴调解者来帮助解决冲突，教师不要立即予以仲裁。有些冲突通过同伴就可以解决，并且同伴的认识和观点可能更容易被冲突双方认可，而教师的评判有时则很容易使学生认为对某一方有所偏袒。只有在同伴调解者无法使双方达成一致时，教师再给予必要的仲裁。这样的活动在一般的课堂上实施的可能性不大，在问题出现针锋相对的论点时，教师可以选择这种形式，促进学生对问题的深刻认识，以及提高学生解决相互之间冲突的能力。同伴调解者首先问双方是否想解决问题，待双方答应后才继续履行自己的职责。同伴调解者要说明：(1)调解是自愿的，我的角色是帮助你们在冲突中找到一个双方都可以接受的解决方案；(2)我是中立的，我不会试图决定谁对谁错，我将帮助你们解决冲突；(3)每个人都有机会陈述他对冲突的看法而不会被打断。双方都同意解决问题，不准骂人，不打断别人，尽可能真诚并遵守承诺。冲突调解的过程实际上也是一个教学生如何尊重他人观点、从他人角度看问题的过程。在这个日益多元的社会，让学生学会宽容是非常重要的。
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