黑龙江省大庆市实验中学 付 杰
【教学目标】
1.知识与技能。
（1）识记消费者依法享有的合法权益、维护消费者合法权益的机构和途径；
（2）理解消费者依法维权的意义；
（3）培养学生分析问题、解决问题的能力，特别是培养学生透过现实经济生活中纷繁复杂的现象，认清问题的本质，提高参与经济生活的能力。
2.过程与方法。
有机整合教学材料，探究学生生活实际和所学理论的内在联系，培养学生理论联系实际的能力。
3.情感、态度与价值观。
培养学生维护自己合法权益的法律意识，提高学生知权、识权、护权、赢权的能力。
【教学重点】
消费者依法享有的几项主要权利和依法维权的意义和途径。
【教学难点】
消费者依法维权的重要意义。
【教法及学法】
1.教法。
案例分析法，设疑导思与点拨引导法，教授与讨论相结合的教学方法。
2.学法。
指导学生运用讨论法、分析法。
【教学手段】
运用多媒体辅助教学。
【教学过程】
一、新课导入
［师］：非常高兴有机会来到我们美丽的西宁，更高兴与在座的同学们相识。
我发现我们这个城市不但风景美丽，而且很有民族情调，就吃的来讲，街头巷尾都遍布着特色小吃，当然也有非常时尚的肯德基、麦当劳，那么我想问问同学们，你们爱吃肯德基和麦当劳吗？
［生］：爱吃。
［师］：现在还去吃吗？
［生］：不起。
［师］：为什么？
［生］：因为部分食品被查出含有苏丹红一号，这是一种致癌物质。
［师］：除了肯德基、麦当劳，我们熟知的雀巢奶粉、高露洁牙膏、汾煌雪梅等很多商品也相继被查出了问题，我们每个人都是消费者，每天都要消费，那我们的利益随时都有可能受到侵犯，因此作为消费者必须要学会自我保护，而要保护自己首先应该了解消费者享有哪些合法权益。今天，老师不远万里从东北来到西北，为的就是与大家共同探讨这个问题：《依法保护消费者的合法权益》。
二、消费者享有的主要权利
［师］：消费者享有哪些合法权益呢？你们知道的都有哪些？
［生］：安全权、知情权等。
［师］：非常好，但不完整。
课件展示《消法》中规定的消费者享有的各项权利内容。
［师］：下面针对生活中消费者经常受到侵犯的几项主要权利加以了解。
［师］：（展示图片）上课之初我们提到了肯德基、麦当劳等食品中含有苏丹红一号，这种致癌物质在食品中使用，是侵犯了消费者的哪些权利呢？
［生］：安全权。
［师］：生活中都有哪些现象是侵犯了消费者的安全权呢？
［生］：答（略）
［师］：在我们生活中除了食品，交通、医疗、住房等各个方面都存在侵犯消费者安全权的现象，去年我国消费者因为商品和服务的不安全而受到损害的达到5亿人次，接近我国人口总数的三分之一，所以维护最广大人民群众的利益，就要求我们重视安全权，这是消费者最主要的权利。
［师］：近两年关于侵犯消费者安全权的投诉排在各类投诉的首位。其中去年的安徽阜阳劣质奶粉导致229名婴儿长成大头娃娃，13名婴儿死亡的事件是最典型的，相信同学们也都听说过。去年这件事情刚刚平息，今年的湖南株州、河北邯郸、江西南昌等地，又出现了大头娃娃，原因仍然是劣质奶粉引起的。那么作为消费者在购买这些奶粉时知不知道它是劣质的呢？当然不知道。因为经营者对消费者隐瞒了商品的真实情况，经营者这样做，又是侵犯了消费者的哪项权利呢？
［生］：知情权。
［师］：生活中我们都遇到过或看到过侵犯消费者知情权的现象。
（展示小品《打工奇遇》片段。）
［师］：在小品中，这家酒店如何侵犯消费者的知情权了？
［生］：“宫廷玉液酒”，其实是二锅头兑的白开水；一盘萝卜，叫“群英荟萃”。
［师］：其实生活中这样的虚假广告到处都有，节假日期间，我们到市场去，就会看到好多商家打出最低价、批发价、惊暴价、跳楼价、挥泪大甩卖等标示（展示图片），其实只是提高了原价，所以我们同学以后在购买商品或享受服务时，千万不要被广告所诱惑，或者随随便便买一个就走，一定要注意它的检验合格证明、产地、价格、质量等，尤其是一些贵重的物品和食品、化妆品等更要慎重，否则花费很多钱不说，质量还难以保证。
［师］：以上我们了解了安全权、知情权，那么这个案例又是侵犯了消费者的哪项权利呢？（展示案例—西安老奶奶买特级苹果。）
［生］：公平交易权。
［师］：公平交易主要包括质量保障、价格合理、计算正确，反对经营者的强制交易行为，我们同学也常常到市场上去买东西，那我们是不是每次买的东西质量都很好，分量都很足，物有所值呢？
［生］：举例（略）。
［师］：看来同学们遇到的这种情况还真不少，那同学们受到这些损害的时候是听之任之呢，还是怎么办呢？
［生］：要求赔偿。
［师］：对，因为《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定了当我们消费者购买商品和享受服务而受到人身、或财产损害时，享有求偿权。
（展示大头娃娃图片。）
［师］：这么多的受害者，受到这样程度的损害，他们的家属应该索取哪些方面的赔偿呢？
［生］：医疗费、精神损失费、误工费等。
［师］：以上我们学习了消费者依法享有的安全权、知情权、公平交易权和求偿权，当消费者的这些权利受到侵犯时，理所当然的要依法维护自己的合法权益。
三、依法维权
但在现实生活中，能够拿起法律武器来维护自己权益的人却是很少，我们都习惯能忍就忍，可下面案例中的刘先生却做出了另一种选择。
（展示案例──刘先生买麻花。）
［师］：就为了三元钱，刘先生不远万里又从乌鲁木齐回到京城，虽然法院也判决他胜诉，可是好多人对他的做法都感到无法理解，那么，你们同不同意刘先生的这种做法，他的行为值不值得提倡呢？
［生］：讨论回答略。
［师］：3元钱，似乎微不足道，如果单纯从它的经济价值角度看，牺牲时间和精力回去找经营者确实是小题大做，但从社会价值的角度着，从我们消费者的长远利益看，这种做法是很值得提倡的。我们国家现在实行的是市场经济，在市场经济条件下，生产经营者的目的是什么？
［生］：赢利
［师］：为了赚钱，一部分生产经营者就会不择手段，生产和销售假冒伪劣或者过期变质的商品，作为消费者包括我们自己也都身受其害，并且都很痛心，那怎样才能使市场上这些假冒伪劣商品越来越少，真品、精品越来越多呢？
［生］：靠国家的监督、法律的制裁。
［师］：光靠这些行政机构的力量还不够，而我们作为消费者也要制止这种行为。
（一）树立维权意识
［师］：如果我们每一位都有维权意识，在自己的合法权益受到侵害时，能勇敢的拿起法律的武器，绝不自认倒霉，就要与生产经营者计较到底。那么在消费者这样一种压力攻势下，那些生产经营者为了自己的生产，为了在竞争中获胜，就必然会规范自己的行为，提高生产、服务质量，这样良性循环，社会的秩序也会越来越规范，市场也会越来越健康，我们要建设和谐的社会不也就更进一步了吗。我们在座的同学们都是社会中的成员，社会美好了，和谐了，消费有保证了，我们是不是直接获益人啊？
［生］：是！
好，看来啊，同学们都已经达成了共识，不管我们受到的损失是大是小，都要依法维权，那是不是我们只要权利受到侵犯了，就必须像刘先生一样，要到法院打官司呢？
［生］：不是的
（二）维权机构
［师］：能够维护消费者合法权益的社会力量有很多，行政机构，司法机构，还有一些社会团体，主要是消费者协会，最后一个是我们大众熟知的传播媒介（板书）即电视、广播、报纸等。
那么，保证这些机构完成其相应职能的依据或支柱是什么呢？是国家的法律、法规和政策。我国先后制定有关这方面的法律和法规有《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品卫生法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国计量法》等。我们所说的依法维权，依的就是这些法律。
［师］：这么多的社会力量共同来维护消费者的合法权益，如果消费者的合法权益受到损害后，如何利用这些社会力量，或者说如何讨说法才能讨的有理、有序呢？这就需要了解下面一个问题。
（三）维护消费者合法权益的途径
了解这个问题之前，我们先看一个案例。
（展示案例《郑女士买酸奶》。）
［师］：2元钱一杯的酸奶却让郑女士为此付出了400多元的代价，孩子也遭受了极大的痛苦，她理所当然要讨个说法，索取赔偿。那么，郑女士应该先去找谁呢？
［生］：找经营者。
［师］：但是如何同他们交涉呢？好多同学没有过这种经历，或者说不知道怎么去交涉。下面我们就依照这个案例，进行一次现场的维权实践。我们大家推选出两名同学，一位扮演郑女士，一位扮演这个超市的经营者，哪位同学有兴趣亲自体验一次。
［生］：表演。
（表演过程中如果出现问题，及时找出问题，进行总结。如维权必须要有理有据，申请赔偿要合情合理。如果出现经营者拒绝赔偿的情况，让学生为郑女士出谋划策。）
［师］：“接下来她该怎么办”？
［生］：找消费者协会。
［师］：展示大庆市萨尔图区消费者协会的调解结果。再不服，找谁呢？
［生］：工商局、法院。
［师］：经过这次模拟实践，我想同学们已经了解了维权的途径，那么今后当你们的合法权益受到侵犯时，就一定要理直气壮、有理有据的去为自己讨说法。
通过以上的学习和实践，同学们明确了我们作为消费者应该享有的几项权利，以及当我们的合法权益受到侵犯时，怎样维护自己的权利。
四、总结
在市场经济的今天，我们每一位同学都会感受到我们国家经济发展取得的显著成绩，但是，随之而来的问题也是触目惊心，市场交易行为依然混乱，制假售假问题依然严重，消费者受到的损害更是频繁发生。我们在座的同学们也是消费的主要力量，为了我们能有一个良好的消费环境，为了我们的幸福与健康，希望同学们能够把我们今天所学的知识真正的用于实践中，做到知权、识权、护权、赢权，共建我们和谐美好的家园。
【板书设计】
